Hola soy Gregor, diseñador de producto y
Trabajador social de formación, comencé hace 15 años mi andadura en el sector digital (desde desarrollo, maquetación a diseño visual) hasta que, hace 7 años, me concentré en el área del diseño y la investigación.
Mi papel es conectar la estrategia de negocio con las necesidades de los usuarios, apoyando las decisiones de diseño desde el dato y la experimentación bajo una perspectiva “end to end”.
Sector: Banca
Rol: UX Researcher
Objetivo: Mejora de absorción de peticiones de soporte por parte del chatbot NOA y disminución de Tiempo por operación (TMO) de los agentes del Call center
Tareas: dirección del proyecto, informes benchmarking, diseño de manuales, formación, tests de usuarios, diseño de dashboards, informes ejecutivos
Herramientas: Figma, Miro, Keynote, Data Studio
Sector: Banca
Objetivo: Diseñar de plataforma y cuadro de mandos para una visualización amigable de operaciones de gestión de fondos basadas en en blockchain.
Rol: UX Researcher, UI & Front-end
Tareas: arquitectura de la información, diseño de interacción, diseño UI, maquetación y programación de interacción
Herramientas: Adobe XD, Sketch, Atom
Objetivo: Diseño de chatbot para la agilización de tareas de registro diarias de los operarios de las fábricas.
Sector: Hábitat y construcción
Rol: UX Researcher, UI & Front-end
Tareas: research, diseño conversacional, diseño de interacción, diseño UI
Herramientas: Sketch, Miro, Botsociety, Atom
Objetivo: Rediseño responsive del portal del paciente del Servicio Gallego de Salud (SERGAS) para incrementar usuarios, facilitar la gestión digital de tareas y liberar la gestión presencial.
Sector: Salud pública
Rol: UX Researcher & UI
Tareas: planificación, facilitación de workshops, arquitectura de la información, diseño de interacción, diseño UI
Herramientas: Figma, Miro, Keynote
Durante mi recorrido laboral he trabajado para sectores muy variados: banca, educación, construcción, salud, retail o telecomunicaciones. Tambien he tenido la oportunidad de moverme en entornos tan diferentes como consultoría tecnológica, agencias de publicidad, o empresa multinacional
Actualmente, mis funciones pasan por:
He trabajado bajo diversas metodologías: flujos de trabajo SCRUM, planteamientos de Design thinking, etc y conduciendo sesiones de priorización, ideación o diagramación como herramientas de colaboración y alineación en el desarrollo de los proyectos.
Las metodologías hay que flexibilizarlas a favor del contexto específico de cada proyecto, adaptar los procesos a la realidad de las organizaciones y apostar por la eficiencia frente a la ortodoxia metodológica.
Mi enfoque para abordar los proyectos es centrado en el usuario, partiendo del entendimiento de los objetivos de negocio, y bajo una comprensión profunda de las posibilidades técnicas.
Mi proceso de diseño se basa en 4 conceptos: alineación estratégica, entendimiento de necesidades, priorización de acciones y validación rápida.
Este enfoque se puede desarrollar en un itinerario con 10 tareas fundamentales:
Entiendo el diseño como un proceso constante de aprendizaje encaminado a mejorar la vida de las personas, y considero la tecnología como la herramienta fundamental para lograrlo. Creo que nuestra visión debe ir mas allá de nuestros usuarios, comprender las inquietudes de negocio o mantener flujos de trabajo fluidos con desarrollo.
Como diseñadores creo que es nuestra responsabilidad comunicar claramente (tenemos herramientas para ello), siendo el puente de entendimiento entre todas las partes implicadas en los proyectos idependientemente de la naturaleza de sus perfiles (negocio, tecnología, marketing, etc)
Nuestro reto es trasladar el valor real del diseño a las organizaciones, argumentando nuestras decisiones a través de la investigación y demostrando el impacto de nuestras acciones con métricas.